1、 需要身份证吗？
         目前我司清关的渠道需要上传身份证等证件资料，提交订单后请及时上传以免影响发货时效。     
     2、 多少重量起运？是按实重收费吗？
         1磅起运，不足1磅的统一按1磅来收取运费；1磅以上按实磅实收精确到0.1磅。

   3、 分箱合箱是否收费？

        分箱免费，合箱免费。
     4、 为什么一个包裹最终被拆分多个包裹？
         包裹的限重及价值超出海关所规定的标准仓库在处理包裹会默认进行分箱处理。
     5、 快鸟转运收取体积费吗？体积费如何计算的？
      一般货物不收取体积费。
     6、 快鸟目前的汇率是多少?
         快鸟转运的费用汇率目前统一按照6.7计算，若有调动会及时出公告。
     7、 请问你们国内用什么快递？时效如何？
            目前与我们合作的快递要根据清关口岸的情况来定，具体时效以当前使用的快递公司时效为基准。
     8 、海淘清关时效如何？
         清关的时间这主要是看海关工作的安排而定，快鸟正常清关时效2-3天。
     9 、显示海关查验应该怎么处理？
          海关查验属于海关正常抽查检验，一般7-30天放行，有些甚至更长，公司都有安排人员跟进的，放行后会第一时间安排转发国内快递的！。
     10、 运单发出后还可以更改地址吗？
          订单状态显示待付款，就不可以在系统中修改国内地址了，需要联系在线客服为您处理。
     11 、有哪些货物不能寄到中国大陆地区？
          不能承运物品请参考以下链接，必要时请咨询在线客服 http://www.168kn.com/htShow.aspx?id=10
     12 、我可以把不同网站定的货暂存在美国仓库,然后合并一起发出吗？
          可以的。包裹入库后可以免费存放30天的，超过30天，按每件一天1美金，收取仓储费用；如果您想一起发出，可以等需要合箱的包裹入库后一起提交订单发出的。
     13、 为什么包裹的入仓重量与打包后显示的重量不一致？
          快鸟包裹入库是不称重的，会按发货网站提供的大概重量填写,不一定准确, 处理包裹时会重新进行称重和测量，如果您收到货物对重量有疑问，请在不拆包装的情况下复称，如果误差超出0.3磅（含0.3）叫快递签字证明就可以了，我们会退多收的运费的。
     14 、为什么购物网站显示货物被投递,但是在我的库存中却没有找到有入库的包裹呢？
          可能是由于您没有准确填写您的客户编码或者购物网站发货时没有打印上客户编码， 一般都是签收当天或隔天入库，如果您的包裹签收后没有入库请及时与快鸟转运企业QQ在线客服联系。
     15、 为什么包裹入库的单号与我预报时填写的不一样呢？
         此种情况有可能是美国国内快递转发所导致的，如发现包裹号前后不一致请及时联系快鸟转运在线客服为您处理。
     16、 我的包裹想退货到发货网站，请问如何操作？
          包裹入库后，您需要选择退货渠道，并提供退货标签给我们在线客服，我们只收5美元的退货操作费；未提供退货标签的按美国国内运费首重 18刀， 续重1.25刀 来收取退货费用。
     17、 如何跟踪快鸟订单

   发货后用OR开头的单号即可用以下网址进行跟踪查询http://www.168kn.com/htChaxun.aspx